Il valore della accoglienza: la cultura dell’eccellenza

Inizio del corso il 2 novembre: iscrizioni entro il 26 ottobre

Il valore della accoglienza

Obiettivo del percorso è la focalizzazione delle competenze fondamentali per erogare Qualità, sperimentando strategie utili per sviluppare una “cultura dell’eccellenza” ed un’efficace gestione della quotidianità lavorativa, considerando le dinamiche che entrano in gioco nel contesto ricettivo-turistico e le diverse criticità nell’erogazione del servizio.

La finalità è quella di aiutare i partecipanti ad accrescere la propria consapevolezza potenziando il proprio ruolo, per contribuire ad un’immagine di eccellenza della mission aziendale, creando un valore aggiunto in un’ottica di Customer Care e Fidelizzazione del Cliente.

Il corso fa parte del progetto regionale “Cult City”, nell’ambito del quale il Comune di Lecco ha voluto puntare l’attenzione su tre aspetti del fare turismo oggi, finanziando dei corsi ad hoc e affidandoli dal punto di vista della organizzazione e della progettazione a Confcommercio Lecco.

Destinatari:
Imprenditori e addetti di strutture turistiche:

  • alberghi
  • rifugi
  • campeggi
  • ristoranti e bar
  • B&B e CAV
  • agriturismi
  • agenzie di viaggio
  • attività turistiche (es. taxi boat, bike rental,…)

Programma:

  • Il professionista dell’ospitalità e l’arte della accoglienza
  • Gestire le relazioni con l’ospite / cliente
  • Tecniche di comunicazione efficace nei rapporti interpersonali
  • Qualità del servizio ed assistenza al cliente
  • Lo sguardo del cliente e la sua percezione di qualità
  • Generare, gestire e rilevare la customer satisfaction in un’ottica di efficacia ed efficienza
  • La gestione assertiva di reclami ed obiezioni per l’erogazione di un servizio d’eccellenza
  • Strategie per affrontare le diverse criticità in un’ottica di valorizzazione del proprio servizio
  • Creare sinergie nel gruppo di lavoro per un gioco di squadra volto all’accoglienza

Durata del corso: 11 ore
Calendario: 02-16-30 novembre 2017
Orario: 14.30 – 18.00
Numero massimo partecipanti: 20

ISCRIZIONI ENTRO IL 26 OTTOBRE 2017

Scarica la scheda di iscrizione

 

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